(電子商務研究中心訊) 2015年12月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到姜女士對“愛丁貓”的投訴稱賣家發(fā)錯商品，平臺鑒定中心檢測存在嚴重失職等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
愛丁貓是一個以權威質檢為特色的二手奢侈品交易平臺。姜女士于12月份在該網(wǎng)站購買了一款浪琴機械男表，訂單號: 04144947941896900153。
由于愛丁貓APP溝通稍有不便，我和賣家在微信上面確定了款式為浪琴L4.921.2.12.7，確定了表盤直徑是38.5MM，專柜價10900元。賣家說有新授權專柜的渠道，以7折價格成交，實際付款7512元。
按照該網(wǎng)站流程，賣家將手表寄到了愛丁貓鑒定中心，12月12號APP系統(tǒng)提示我鑒定通過。
13號本人收到了該商品。賣家發(fā)貨之前通過微信拍了小視頻，為手表正常走針正面圖，包裝配件發(fā)票保修卡。
收到當天微信里和賣家反映了手提袋遺失，包裝盒破損等不盡人意之處，但重要的保修卡和發(fā)票還在，出于對鑒定平臺的信任和賣家順暢溝通的好感，僅試戴了一下，我就確認收貨了。
后多次試戴比對發(fā)現(xiàn)表盤稍小。游標尺一量，尺寸為34.5到35MM。和描述完全不符合。切手表背后編號是821，和保修卡的921相悖，和賣家多次溝通的結果是，921是821的新款，保修卡型號不對等不影響聯(lián)保。
但越想越覺得不對。我先在百度貼吧浪琴吧發(fā)帖求助了吧友，吧友紛紛表示賣家信口雌黃，隨后求助了浪琴售后熱線，被告知保修卡信息不對等無法聯(lián)保。
賣家可能對型號不太熟悉，還是一口咬定款型沒錯。最后我求助了愛丁貓的客服，在我準備送去專柜驗貨的時候，愛定貓告訴我可能發(fā)錯貨了。
在接下來的幾天，愛丁貓充當?shù)氖钦{解、傳話的角色，沒有一點承認自己流程有問題的意思。我和賣家一直都是友好協(xié)商，根本就不需要三方調解。
回歸到事情本身，這是一個發(fā)錯貨的案例，首先出錯的是賣家，愛丁作為檢驗方，連最基本的實物和描述是否相符，商品配件是否完整、有效，都沒驗證就通過了質檢平臺。
目前我們三方的問題是：1、賣家說愛丁貓在驗真?zhèn)蔚臅r候，拆掉了表帶上面的保護膜，已經(jīng)不能返廠退換了，僅接受退給我款型差價900元和更換保修卡；
2、我只接受退貨退款和換貨(換921款型)；
3、愛丁貓以我已經(jīng)確認收貨為由，只做調節(jié)服務。
我覺得：第一愛丁貓在鑒定流程中明確說明了他們有對比是否復核商品描述的環(huán)節(jié)，手表型號很保修卡、商品頁面描述不對等，很明顯就看到了。作為專業(yè)的檢測師都沒發(fā)現(xiàn)，是他們工作的疏漏。
第二愛丁貓根本沒有說明檢驗會拆包裝、拆保護膜。賣家也沒有提前告知此情況?，F(xiàn)在因為愛丁貓檢測嚴重失職，導致本人無法退換。
愛丁貓不承認質檢環(huán)節(jié)出錯，不承認這是一個三方問題，除了傳話并沒有提出解決方式。我是有正經(jīng)工作三觀正常并且重視內心感受的人，一不會抓住賣家的錯誤訛詐，二不會為了幾百塊錢差價勉強自己留下一個并不適合的手表。請求還我公道，讓我順利退換。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份)
